开启加密后无法打开加密文件自查方法

对于加密客户端打不开加密文件问题的排查思路：

分类
文档加密
版本
3.7.83
阅读时长
10min

正常情况下，配置好加密客户端后，下发加密策略，客户端可对文件进行透明加解密操作。
对于加密客户端打不开加密文件问题的排查思路：

1、确认客户端是否正常在线，客户端服务是否正常运行，打开cmd，输入命令sc query NSecRTS；

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图1)

2、查看客户端上加密服务是否正常运行，cmd输入命令sc query WinNtDes ；若提示加密服务为stopped状态，先重启客户端电脑，看是否正常运行；

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图2)


3、确认加密策略是否正确下发，是否勾选相关软件，且客户端是否接收到加密策略(策略号：301)；

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图3)

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图4)



4、在授权软件库中，双击授信软件，查看相关进程中是否添加了与加密文件类型一致的加密规则，若没有此加密规则，添加后看是否可正常打开，如：解密 *.pdf；

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图5)


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