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开启加密后无法打开加密文件自查方法

对于加密客户端打不开加密文件问题的排查思路:

分类
文档加密
版本
3.7.83
阅读时长
10min

正常情况下,配置好加密客户端后,下发加密策略,客户端可对文件进行透明加解密操作。
对于加密客户端打不开加密文件问题的排查思路:

1、确认客户端是否正常在线,客户端服务是否正常运行,打开cmd,输入命令sc query NSecRTS;

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图1)

2、查看客户端上加密服务是否正常运行,cmd输入命令sc query WinNtDes ;若提示加密服务为stopped状态,先重启客户端电脑,看是否正常运行;

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图2)


3、确认加密策略是否正确下发,是否勾选相关软件,且客户端是否接收到加密策略(策略号:301);

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图3)

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图4)



4、在授权软件库中,双击授信软件,查看相关进程中是否添加了与加密文件类型一致的加密规则,若没有此加密规则,添加后看是否可正常打开,如:解密 *.pdf;

开启加密后无法打开加密文件自查方法(图5)


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