如何用四招有效预防员工带走客户？

一个真实案例，发帖的Z女士是一家外贸公司的老板。Z女士说：我自己做外贸好几年了，去年开始租办公室，招人做业务。那天我登陆才离职不久业务员小Z的工作邮箱，看到客户说她已经打款到账户了，但我并未收到，于是我联系客户。原来小Z叫客户打款到自己的账户里的。于是我发Q问下哦Z怎么回事。她竟然说她在我这里工作的时候很努力，没什么对不起我的，她问心无愧。她走之前把SKYPE删了，估计用她自己的SKYPE家客户了。她出过的最大一单的客户资料没有了，邮箱里也把这个客户的资料删得一干二净。 客户资源对于中小型企业、初创型团队来说买都是最为重要的“相对竞争力”，员工的骤然离职会对公司产生一定的影响，如果离职员工还带走客户，就会造成不小的损失，如果这些客户资源被带到竞争对手那边，危害之大就更不用说。可通常这种风险防不胜防、时常发生，这也是管理者们两难的问题：防过了，团队可能出现信任危机，影响凝聚力和战斗力；放不到位，人员流动影响公司不说，一些竞争资源的损失，会大大影响甚至危害到公司的发展。如何有效地防范员工的骤然离职、带走客户资料，减小人员变动对公司的不良影响呢？方法一：软件管理客户，记录业务（销售）过程通过洞察眼MIT这样的电脑监控软件，来监控和记录员工的业务过程。每台员工电脑可以接受多个管理端的监控，以文字、截图、屏幕录制等方式记录所有过程，方便管理员实时查看或查看历史记录，还有上网行为管理功能——设置员工电脑可以运行的软件程序、可以访问的网页、可操作的文件的权限。规范员工良好的工作习惯，提高员工的工作效率，保护公司的利益。让员工将重要的客户资料整理上传至指定的共享文件夹，使用洞察眼MIT共享文件夹加密专家，对共享文件夹进行加密，并对每个员工的使用权限进行分配设置。这是防止客户被员工带走的最有效的方法了，后面三天作为常规补充手段。方法二：制定工作规则，掌控客户资源软件的管控，还需要规章制度的支持和配合。制定完善的行为规范，比如：工作交接标准、重大客户的维护方法、员工上网守则、员工带走客户后的解决方案等等。对客户状态做到心中有数，随时关注动态变化，及时反映，才能预防员工带走客户对企业造成重大损失，同时也为晚会客户做最大保障。方法三：签订保密协议，获得法律保障让重要岗位的员工签订保密协议，虽然协议在不出事情的情况下如同废纸一张，但一旦发生纠纷，它能在最大程度上保障企业利益。另一方面，员工在签订协议后，在心理上也会有所畏惧，不敢轻易违背，但对于有些人不会有任何威慑的。 签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。方法四：了解和关心公司员工，完善管理机制员工是客户和公司业务之间的纽带，多关心和了解员工，同员工多交流，及时掌握员工的动态，给予必要的支持和指导。在员工有离职意向时，安排相关人员进行面谈挽回，如果去意已决，动之以情晓之以理，让员工认同公司理念，自动放弃带走客户的念头。